Aradığınız birçok ürünü fiyat avantajları ile ososatis.com’da bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Üye olmak için, ososatis.com ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan "Üye Ol" linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum" linkini tıklayınız. E-posta adresinizi ve güvenlik kodunu girdikten sonra "Gönder" tuşuna tıklayınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

ososatis.com 'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile yada başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile yada havale ile ödeyebilirsiniz.

Eft ya da Havale ücreti kesilir mi ?

Eft ya da Havale ödemeleriniz sırasında yapılan kesintiler bankanız tarafından yapılmaktadır. Bu kesintiler ile ilgili bilgi almak için bankanızın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. "Örneğin kargo ile birlikte sipariş tutarınız 40 tl ise firmamızın hesaplarına gelecek tutar 40 TL olmalıdır. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz hesabınıza geri aktarılır."

Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

ososatis.com 'da faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formuna fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

·Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

·Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

·Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

·Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

·Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

·Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

·Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi ?

ososatis.com’da  tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız serbest piyasa kurundan TL. olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

ososatis.com’da  Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız ?

Siparişlerinizi tamamlarken yaptığınız kargo seçiminize göre .................................... ile gönderilmektedir. Siparişler kargoya verildikten sonra takibi müşterilerimize aittir. Teslim alınmayan siparişler mağazamıza geri dönecektir. Teslim alınmayan siparişler için sadece ikinci kez adres teyidi alınarak kargo yapılmaktadır. Tekrar geri gelmesi durumunda üçüncü gönderi yapılmamakta, siparişin iade işlemi başlatılmaktadır.

Kargo takip linki aşağıdaki gibidir;
https://ososatis.com/Siparistakip.aspx
 

Kargo ücretli mi ?

ososatis.com'da sepet tutarı doldurulduğu takdirde ücretsiz kargo seçeneği bulunmaktadır. 

Yerinde teslimat seçeneğiniz mevcut mu ?

İlgili ürünün tedarikçisi ile iletişime geçildikten sonra fabrika teslim seçeneği de ürünlerde mevcuttur.

Kapıda ödemeniz var mı?

Kapıda ödeme uygulamamız bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Kredi Kartı ya da EFT/Havale ile yapabilirsiniz.

Telefondan sipariş verebilir miyiz?

Telefondan sipariş alınmamaktadır. Siparişlerinizi sistem üzerinden oluşturmanız gereklidir. Güvenlik sebebi ile bu şekilde işlem yapılmamaktadır.

Kargom nereden gönderilmektedir?

Kargolar tüm tedarikçilerin bulunduğu yere göre değişmektedir. 

Teslimat ücreti ne kadardır?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından ososatis.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.

Teslimat ücreti tüm siparişinizde bulunan ürünlerin toplam boyut veya ağırlığına göre değişmektedir.Siparişlerinizin gönderimini anlaşmalı olduğumuz ............ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Siparişi tamamlamadan önce kargo firmasını seçebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede ulaşmaktadır?

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç ..... iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15:00' ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve hafta sonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

ososatis.com ' da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilebilir buda 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ürün ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Kargo Şubesinden teslim alabilirsiniz.

Faturam kargodan çıkmadı ne yapabilirim ?

Faturanız, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolinin üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde bulunacaktır.

Siparişinizi teslim alırken koli üzerinde yer alan şeffaf cep poşetin içerisinde faturanızın bulunup bulunmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik yada hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.
Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

İade

İade, Arıza ya da Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Oso Müşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir. İptal ve İade Şartlarından inceleme yapılabilmektedir.

Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir ?

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi .... iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.

Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orijinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka ....................................Şubesine gönderiniz.

İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim ?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ... günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orijinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım ?

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım ?

ososatis.com' da almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli üretici/tedarikçi garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici/tedarikçi firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda ososatis.com' un herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.